Le téléphone sonne. Un journaliste veut une réaction dans l’heure, et personne dans l’organisation ne sait qui doit répondre. J’ai connu ce moment des deux côtés du combiné, d’abord comme journaliste, puis comme conseillère auprès d’organismes. Une bonne gestion de crise sert justement à éviter ce scénario. Et une fois

En près de 25 ans de carrière, j’ai vu des crises des deux côtés: d’abord comme journaliste, à l’affût de la nouvelle, puis comme conseillère, celle qu’on appelle quand tout déraille. Et j’entends presque toujours la même phrase: «On ne pensait jamais que ça nous arriverait.» Je la comprends. Dans